Ya sea para comentar una vivencia o para ayudar a derrocar un gobierno, los ciento cuarenta caracteres del conocido tweet han demostrado que sirven para muchas cosas, tanto buenas como no tan buenas. Twitter ha traspasado sus propios límites para convertirse en el fenómeno social más revolucionario de Internet en los últimos años. Y muchas empresas lo utilizan como herramienta para llevar a cabo campañas exitosas de marketing.

Cabe mencionar que uno de los ejemplos más sobresalientes es la campaña que RadioShack llevó a cabo hace algunos años. En ésta los usuarios mandaban el “hashtag” #kindofabigdeal a un móvil. Cada vez que se recibía el hashtag el aparato vibraría con el fin de que alguien lo hiciera caer de una mesa. La campaña obtuvo más de 80 mil menciones.

Pero así como aciertos hay desaciertos. Como el cometido por la compañía de hamburguesas McDonald’s que con el hashtag, #McDStories pretendía recoger las mejores anécdotas de la marca y terminó por levantar revuelo con una antología de malas experiencias de los consumidores al visitar un restaurante de la cadena.

Hay que tener en cuenta que el hashtag puede ser interpretado de varias maneras. En una red social donde hay alrededor de quinientos millones de usuarios, querer llevar una campaña puede tener resultados inesperados. No hay que alarmarse si las cosas no salen como esperaban. Más bien buscar una forma de buena práctica empresarial para saber salir de una mala experiencia.

Luis Roberto Molina | Relacionista Público de Ebclosion

Twitter: @patoslaw